布赖恩切斯基和红杉林君叡谈在 Airbnb 的客户服务中增加惊艳因素

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布赖恩?

切斯基和红杉林君叡谈在Airbnb的客户服务中增加惊艳因素

我们在本周早些时候提到过,Airbnb的联合创始人布赖恩?

切斯基(BrianChesky)和红杉资本合伙人、Airbnb董事、前ZapposCOO林君叡(AlfredLin)将来到TechCrunchTV工作室,录制一个三部分的特别节目,讲述两人是如何合作保留文化、在国际扩张以及维护客户服务的。

第一部分主要讲在公司内发展和维护文化的重要性,在本次视频中,切斯基和林将分享他们在客户支持上的想法。

切斯基谈论了Airbnb在其客户服务中集成Zappos惊艳体验的经历。

切斯基表示,他和他的团队用故事板描绘了端到端的客户体验,并衡量了可以集成优质服务的每一个接触点。

敬请收看上面的视频,最后一部视频将重点讲述公司战略以及在向国际市场扩张时遇到的挑战。

(译:王景)

原文:

BrianCheskyAndSequoiasAlfredLinOnAddingTheWowFactorToAirbnbsCustomerService(techcrunch。